Колл-центр для медицинского учреждения
Медицинское обслуживание населения требует от учреждения максимально быстрого принятия и обработки входящих звонков. От доступности информации о работе клиники, стоимости услуг, расписании работы специалистов зависит репутация учреждения среди потенциальных и постоянных клиентов. Обслуживание телефонных обращений от пациентов требует привлечения большого количества персонала, обеспечивающего консультационную поддержку населения.
Такой штат работников проблематично содержать даже крупным учреждениям. Поэтому наличие колл центра в медицинской клинике – лучший способ наладить обратную связь с клиентами, исключив затраты на создание отдела по работе со звонками, подразумевающие закупку, установку и наладку оборудования, формирование штата работников. Наш контакт-центр готов круглосуточно принимать и обрабатывать максимальное количество входящих телефонных вызовов, предоставлять всю необходимую информацию, связанную с деятельностью медицинского учреждения.
Услуги контакт-центра для медицинской клиники
Колл центр в клинике позволяет информировать клиентов о режиме работы учреждения, осуществлять запись на прием к специалистам.
Стоимость предоставления услуги включает подготовку проекта, обучение операторов, наладку телефонной линии, запись голосового меню, настройку переадресации.
Контакт-центр предлагает несколько услуг:
- обслуживание горячей линии, включающее обработку поступающих звонков для записи к доктору, вызова лечащего врача на дом, поддержки пациентов по вопросам медицины;
- рекламные и информационные, предполагающие выдачу данных о текущих акциях, организацию и изучение целевой аудитории, опрос клиентов о предлагаемых клиникой услугах;
- использование рассылок по электронной почте или смс для информирования о предстоящем посещении специалиста, необходимости принять лекарственный препарат, о специальном предложении.
Каждый звонок будет моментально принят оператором колл центра, что повысит лояльность аудитории.
Проведение телефонных опросов позволит проанализировать полученные результаты и принять необходимые решения для улучшения деятельности медицинской клиники. Информирование о проведенной записи к врачу, специальных предложениях увеличит поток клиентов, поможет наладить тесный контакт с пациентами.
Использование колл центра в медицинской клинике выгодно тем, что позволяет максимально быстро решить проблему пациента, упрощает ведение клиентской базы данных, экономит время персонала, повышает имидж и рентабельность учреждения.
Стоимость услуги «Колл-центр для медицинского учреждения» от 10 000 руб.
Статьи по теме:
Как правильно проводить обзвон клиентов по качеству обслуживания?
Звонки действующим клиентам или покупателям с целью определения качества обслуживания практикуются не всеми компаниями, но это и основная ошибка в бизнесе.
